Tietoevry Austria digitalisiert rund 9.000 Arbeitsplätze der ÖBB-Infrastruktur und führt KI-Agenten ein

Dank der Konzerninitiative „Digital Reach“ haben rund 9.000 Mitarbeitende neue mobile Endgeräte mit Microsoft 365 erhalten, zudem wurde ein KI-basierter Agent („WITKO“) eingeführt

DER DIGITAL-ENGINEERING-DIENSTLEISTER TIETOEVRY AUSTRIA STELLT DIE WEICHEN FÜR DEN MODERNEN DIGITALEN ARBEITSPLATZ BEI DER ÖBB-INFRASTRUKTUR AG: DANK DER KONZERNINITIATIVE „DIGITAL REACH“ HABEN RUND 9.000 MITARBEITENDE – VOM GLEISARBEITER ÜBER REINIGUNGS- UND WACHPERSONAL BIS HIN ZU LEHRLINGEN – NEUE MOBILE ENDGERÄTE MIT MICROSOFT 365 ERHALTEN, UM VON ÜBERALL VERNETZT ARBEITEN ZU KÖNNEN. IN EINEM ZWEITEN PROJEKT WURDE EIN KI-BASIERTER AGENT NAMENS „WITKO“ EINGEFÜHRT, DER DEN IT-KOORDINATOR:INNEN DAS VORHANDENE, ABER VERTEILTE FACHWISSEN ZENTRAL BEREITSTELLT. TIETOEVRY AUSTRIA BEGLEITETE DIE ERFOLGREICHE EINFÜHRUNG BEIDER PROJEKTE MIT MASSGESCHNEIDERTEM ADOPTION- UND CHANGEMANAGEMENT.

Jederzeit informiert sein, Dienstpläne von überall einsehen, mobilen Zugriff auf wichtige Unterlagen haben, die Kommunikation im Team und vieles mehr: Mitarbeitende der ÖBB-Infrastruktur profitieren im Arbeitsalltag auf vielfältige Weise von der gemeinsam mit Tietoevry erfolgreich umgesetzten ÖBB-Konzerninitiative „Digital Reach“. „Wir haben 9.000 Mitarbeitende erstmals digital vernetzt und mit mobilen Geräten sowie Microsoft 365 ausgestattet – ein bedeutender kultureller Fortschritt“, sagt Michael Kreuzer, Enterprise Architekt „Digitaler Arbeitsplatz“ bei der ÖBB-Infrastruktur AG. Das betrifft etwa die Hälfte der rund 18.500 Mitarbeitenden, die bislang keine Firmen-Endgeräte hatten, da sie vor allem draußen an Bahnhöfen und Gleisen oder in Werkstätten arbeiten. Lehrlinge können die neuen Laptops und Smartphones nun beispielsweise auch für ihre Ausbildungsprogramme in den Lehrwerkstätten nutzen.

ADOPTION- UND CHANGEMANAGEMENT ALS ERFOLGSFAKTOR

Tietoevry Austria arbeitet seit Jahren erfolgreich mit der ÖBB-Infrastruktur zusammen und unterstützt als renommierter Microsoft-Partner kontinuierlich die Weiterentwicklung der digitalen Arbeitsplätze durch maßgeschneidertes Adoption- und Changemanagement sowie Expertise aus dem Microsoft-Ökosystem. „Bei aller Technologie ist es entscheidend, alle Mitarbeitenden – egal ob im Büro oder außerhalb – abzuholen und einzubinden, damit neue Tools und Arbeitsweisen auch angenommen und erfolgreich eingesetzt werden“, erklärt Robert Kaup, Geschäftsführer von Tietoevry Austria. Für alle Mitarbeitenden wurden verschiedene Formate wie Workshops, Webinare und Sprechstunden organisiert, um kontinuierlich über Neuigkeiten bezüglich der Microsoft 365-Anwendungen zu informieren und auftretende Probleme zeitnah zu lösen. Diese Angebote richteten sich an Personen mit unterschiedlichen Niveaus an Computerkenntnissen. Unter dem Motto „Coding Express: Signal zur Innovation“ wurde zudem speziell für Lehrlinge ein eigener Microsoft Power Platform-„Hackathon“ veranstaltet, der sehr gut ankam und im April 2025 wiederholt wird. Die dort entwickelten Lösungen werden den Alltag der Lehrlinge in Zukunft vereinfachen.

NEUER KI-AGENT UNTERSTÜTZT IT-KOORDINATOR:INNEN

Die ÖBB-Infrastruktur AG hat früh das Potenzial der Microsoft KI-Lösungen erkannt und setzte gemeinsam mit Tietoevry Austria für die IT-Koordinator:innen der ÖBB-Infrastruktur AG einen KI-basierten Agenten namens „WITKO“ (Wissensdatenbank IT-Koordinator) um. Als Technologie wurde dafür die moderne Lösung Microsoft Copilot Studio gewählt. Egal, ob Fragen zu Hardware, Software, Zugangsberechtigungen oder IT-Budgetverwaltung – sämtliches vorhandenes IT-Wissen wurde zuerst zentral in einem Dokument gesammelt, um anschließend einen KI-Agenten mit den Informationen zu trainieren. Das gesammelte Know-how steht den IT-Koordinator:innen und IT-Endanwender:innen nun mittels Chatbot zur Verfügung und ermöglicht eine effizientere Form des Wissensmanagements. Fragen wie „Wie kann ich ein neues Videokonferenzsystem bestellen?“ oder „Ich möchte PowerBI nutzen, was ist dafür notwendig?“ werden im Chat mit dem KI-Agenten nun rascher beantwortet, die aufwendige Suche nach den richtigen Informationen entfällt.

KI-PROJEKT MIT MEHRWERT – PRÄSENTATION BEI MICROSOFT AI TOUR

Das Sichern von vorhandenem Know-how, der kontinuierliche Wissensaufbau und die damit verbundene Entlastung der Mitarbeitenden waren Ziele dieses KI-Projekts. „Diese Herausforderungen hat Tietoevry hochengagiert und professionell mit dem KI-Agenten gelöst. Solche Digitalisierungs- und Automatisierungsprojekte bringen großen Mehrwert und helfen uns zudem dabei, den Generationswechsel und den damit einhergehenden Verlust von Wissen abzufedern“, freut sich Kreuzer. Auch diese Initiative begleitete Tietoevry Austria laufend mit zielgerichteten Adoption- und Changemanagement-Maßnahmen wie Webinaren rund um Copilot-Themen, Teambuilding für IT-Koordinator:innen und Workshops für Führungskräfte. „Wir stellen die Menschen in den Mittelpunkt und nutzen modernste KI-Lösungen, um eine möglichst hohe Adoption-Rate zu erzielen“, so Kaup abschließend.

Am 6. März 2025 haben Tietoevry Austria und ÖBB-Infrastruktur diese erfolgreiche KI-Einführung auch bei der Microsoft AI Tour präsentiert.

Weitere Informationen: www.tietoevry.com/at/

ÜBER TIETOEVRY AUSTRIA

Tietoevry ist ein führender Software-Engineering-Dienstleister mit nordeuropäischen Wurzeln und in 90 Ländern mit rund 24.000 Beschäftigten vertreten. Tietoevry Austria betreibt drei Standorte in Österreich (Wien, Linz und Graz) sowie einen in der Schweiz (Zürich) mit insgesamt rund 300 Beschäftigten. Das Unternehmen steht für sinnvolle Innovationen und maßgeschneiderte Technologien rund um AI & Data Services (datensichere KI-Lösungen, GPT-Chatbots, Copiloten u.v.m.), Cloud Transformation, Customer Experience sowie Green Technologies (Sustainability/ESG), die einen positiven Business Impact und nachhaltige Veränderungen bewirken. Tietoevry ist Implementierungspartner von u. a. SAP und Microsoft und fungiert als Digitalisierungs- und Automatisierungspartner der Industrie, der Finanzwirtschaft, des öffentlichen Sektors und weiterer Branchen. Zu den Kunden zählen BAWAG, ÖBB, ASFiNAG, ÖAMTC, Semperit, Wienerberger, Stadt Wien u.v.m. Diversität und Agilität sind zentrale Werte des internationalen Unternehmens. Weitere Informationen auf www.tietoevry.com/at

Tietoevry Austria
Karin Forster, PR Manager DACH
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E-Mail: karin.forster@tietoevry.com
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